Campagne Cross Selling.
Du 13 juin au 10 juillet 2022, nous conjuguons nos efforts pour faire augmenter la fréquentation et les ventes dans seize gares.
Nous remercions vivement l’ensemble des participant·e·s pour leur engagement. Sans votre généreux soutien, nous ne serions pas en mesure de mettre en œuvre notre campagne Cross Selling avec autant de réductions intéressantes. Main dans la main, nous allons inciter notre clientèle à découvrir et à utiliser davantage l’offre étendue proposée en gare. Nous nous réjouissons d’avance de l’opération!
Gagnant-gagnant.
Accueillez chaleureusement les personnes qui utilisent des bons de réduction, profitez de cette occasion pour établir le contact avec la nouvelle clientèle et susciter son engouement pour votre offre. Nous sommes persuadés que la campagne Cross Selling générera une valeur ajoutée pour toutes les parties impliquées, pour la clientèle comme pour les commerces participants.
Seize gares participantes.
La campagne Cross Selling se déroulera dans les gares suivantes: Aarau, Bâle CFF, Berne, Biel/Bienne, Fribourg/Freiburg, Genève Cornavin, Genève-Aéroport, Lausanne, Lucerne, Neuchâtel, St-Gall, Winterthour, Zoug, Zurich Oerlikon, Zurich Stadelhofen et Zurich gare centrale.
Durée de la campagne.
La campagne se déroulera du 13 juin au 10 juillet 2022.
Sélection en ligne des bons de réduction.
Le portail en ligne a la forme d’une application Internet et sera accessible dès le 13 juin à l’adresse suivante: www.cff.ch/rabais. Les participant·e·s cliqueront sur la gare de leur choix, sélectionneront les bons de réduction qui les intéressent puis les chargeront sur leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur. Ils auront également la possibilité de participer chaque semaine à un tirage au sort pour remporter un AG de 2e classe.
Utilisation des bons de réduction en gare.
Les client·e·s vous présenteront, à vous ou à votre personnel, les bons de réduction téléchargés sur leur appareil mobile ou imprimés. Ces bons resteront valables sans restriction pendant toute la durée de la campagne. En revanche, leur utilisation dans les commerces participants se fera en fonction des stocks disponibles et est réglementée dans les dispositions détaillées qui seront mentionnées sur le bon. Les bons de réduction ne sont pas personnalisés et peuvent donc être transmis à des tiers.
Important: aidez-nous à évaluer le succès de la campagne.
Nous vous invitons à inscrire chaque bon utilisé dans votre commerce et à nous indiquer le nombre total de bons qui vous ont été présentés, à la fin de la campagne. En effet, en ligne, nous pouvons uniquement voir le nombre de bons téléchargés.
Nous vous serions reconnaissants de nous indiquer le nombre de bons utilisés dans un e-mail adressé à [email protected] d’ici au 27 juillet.
Pour garantir un déroulement optimal, nous vous prions également d’informer suffisamment tôt votre personnel de vente des modalités de la campagne. La fiche ci-après vous explique la manière dont les bons de réduction pourront être utilisés à la caisse dans votre commerce.
Fiche destinée au personnel de vente (PDF)
Campagne publicitaire.
La clientèle sera informée de l’existence des bons de réduction via différents canaux en ligne et hors ligne puis redirigée vers la plate-forme en ligne.
Avez-vous des questions?
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +41 79 897 10 60 (Grégoire Pilly).
Les inscriptions de dernière minute à la campagne Cross Selling sont les bienvenues.
Nous nous réjouissons à l’idée de passer un été animé en gare et espérons que les bons rencontreront un grand succès!
L’équipe Marketing Gares
Campagne Cross Selling: Reporting et Conclusion.
La campagne Cross-Selling a été évaluée. Les résultats montrent qu’elle a remporté un succès mitigé malgré une présence publicitaire importante en ligne et hors ligne.
Cette campagne Cross-Selling, qui proposait de nombreuses réductions, s’est déroulée du 13 juin au 10 juillet 2022 dans les gares suivantes: Aarau, Bâle CFF, Berne, Biel/Bienne, Fribourg/Freiburg, Genève Cornavin, Genève-Aéroport, Lausanne, Lucerne, Neuchâtel, Saint-Gall, Winterthour, Zoug, Zurich Oerlikon, Zurich Stadelhofen et Zurich gare centrale.
Pendant quatre semaines, les usagères et usagers ont pu profiter de réductions intéressantes dans les commerces participants. Le site Internet a bien fonctionné, sans problème technique, avec de bonnes performances en continu.
Nous vous remercions chaleureusement pour les offres spéciales mises à disposition ainsi que pour l’excellente collaboration. Nous adressons aussi nos remerciements à l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs qui ont veillé à ce que les client·e·s puissent utiliser sans problème les réductions en ligne dans les commerces.
La campagne en chiffres.
| KPI Site Internet | |
|---|---|
| Consultations du site Internet (sur l’ensemble de la période) | 58 100 |
| Téléchargements de bons | 16 300 |
| Inscription au tirage au sort d’un AG | 14 400 |
Retour des bons de réduction.
Près de 1000 bons de réduction ont été utilisés dans les commerces. Seulement 60% environ des locataires participants nous ont transmis des chiffres sur le nombre de bons utilisés. Nous ne sommes donc pas en mesure de communiquer un taux d’utilisation précis et significatif. Le résultat est toutefois en dessous de nos attentes.
Publicité et efficacité des publicités.
Pour la promotion de la campagne Cross-Selling, nous avons utilisé un visuel animé et pour les supports publicitaires, nous avons fortement mis l’accent sur les canaux en ligne.
| Impressions | |
|---|---|
| Sur les réseaux sociaux des gares | 3 330 000 |
| Publicité en ligne | 33 000 000 |
| Publicité hors ligne (OOH, DOOH) | 32 500 000 |
L’impact de la campagne a été inférieur à nos attentes. Les commerçants partenaires se sont montrés moyennement intéressés à participer à l’action. Il en va de même du côté de la clientèle, comme le révèle le faible taux d’utilisation des bons. À l’époque actuelle, les commerces proposent des réductions intéressantes toute l’année. Il est donc de plus en plus difficile d’attirer l’attention et d’éveiller suffisamment l’intérêt des client·e·s avec des campagnes de ce type. Par conséquent, nous ne renouvellerons pas ce type de campagne en 2023.
Vous obtiendrez plus d’informations sur la planification des campagnes 2023 lors du roadshow destiné aux locataires qui se tiendra en octobre et en novembre.
Afin d’optimiser les activités marketing à venir, nous aimerions connaître votre avis sur cette campagne Cross-Selling. Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre à cette enquête avant le 18 septembre 2022. Vous pouvez également transmettre le lien au personnel travaillant dans les commerces. Merci!
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question.
Meilleures salutations,
L’équipe Marketing Gares
